❓FAQ

PROPOSEZ-VOUS DES REPRODUCTIONS DES ŒUVRES À UN PRIX PLUS ABORDABLE?

Malheureusement, non. Mais la bonne nouvelle, c'est que vous obtenez une œuvre unique, conçue et fabriquée à la main, que vous ne verrez nulle part ailleurs que chez vous.

Et d'après nos estimations, cette œuvre vaudra au moins mille fois plus quand nous ne serons plus de ce monde. Vos héritiers seront riches!

Plus sérieusement, il est clair que nous voulons gagner de l'argent grâce à notre art, mais uniquement en vous offrant quelque chose d'unique qui vous touche émotionnellement et embellit votre environnement.

JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE; QUELLES SONT LES PROCHAINES ÉTAPES?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un premier courriel vous informant que votre commande a été enregistrée et est en cours de traitement. Peu après, vous recevrez un deuxième courriel confirmant que votre commande est approuvée (payée).

Lorsque votre œuvre d'art sera expédiée dans les 5 jours ouvrables, vous recevrez un dernier courriel contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison.

À COMBIEN S’ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON?

LA LIVRAISON EST GRATUITE POUR TOUTES LES COMMANDES, quelle que soit la destination, et tous les articles sont expédiés via un service de livraison rapide (par exemple, UPS, DHL).

Selon leur taille, certaines peintures sont expédiées tendues sur leur cadre en bois d'origine dans des boîtes sur mesure, tandis que d'autres sont expédiées soigneusement enroulées dans un tube d'expédition. Cela sera indiqué sur la page de l'œuvre qui vous intéresse.

Selon la destination, la livraison peut prendre de 7 à 20 jours.

QU'ARRIVE-T-IL SI L'ŒUVRE QUE J'AI ACHETÉE NE CORRESPOND PAS EXACTEMENT À CE QUE JE VOIS SUR VOTRE SITE WEB?

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Afin de vous assurer que l'œuvre correspond à vos attentes, nous pouvons vous fournir une vidéo haute définition de celle-ci, accompagnée des commentaires de l'artiste, avant que vous ne procédiez à l'achat.

Il vous suffit de nous contacter à mawuartgallery@gmail.com pour demander la vidéo ou des photos supplémentaires de l'œuvre qui vous intéresse.

PUIS-JE ME FAIRE LIVRER MON ŒUVRE ENCADRÉE?

Certaines peintures sont livrées avec leur cadre en bois d'origine (cadre intérieur), tandis que d'autres ne le sont pas (toile enroulée). Cela sera indiqué sur la page de l'œuvre.

Une fois que vous avez reçu votre œuvre d'art, vous pouvez la faire encadrer chez un encadreur ou l'encadrer vous-même si vous êtes suffisamment habile pour le faire.

L’ENVOI À L’ÉTRANGER EST-IL DISPONIBLE?

Oui, la livraison internationale est disponible pour tous les articles et elle est 100 % GRATUITE.

QU’ARRIVE-T-IL SI MON COLIS A ÉTÉ PERDU?

Soyez assurés que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour empêcher que cela n'arrive.

Mais si, par malchance, cela arrivait, contactez-nous 30 jours après l'avis d'expédition pour les colis nationaux, et 60 jours après l'avis d'expédition pour les colis internationaux.

Si nous confirmons que votre colis a bien été perdu, nous vous rembourserons intégralement.Mais encore une fois, nous mettrons tout en œuvre pour que cette situation ne se reproduise jamais.

QU'ARRIVE-T-IL SI MON ŒUVRE ME PARVIENT ENDOMMAGÉE?

Soyez assurés que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre œuvre d'art vous parvienne en parfait état.

Mais si, par malheur, elle vous parvenait endommagée, veuillez nous envoyer des photos de l'emballage, de l'œuvre et du bon de livraison. Nous vous rembourserons alors intégralement.

Il vous sera demandé de renvoyer l'article, et nous ferons notre possible pour prendre en charge ou réduire au maximum les frais de retour. Une fois l'article renvoyé et réceptionné, nous vous rembourserons dans un délai de 5 jours ouvrables.

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR?

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas après avoir reçu votre œuvre d'art, contactez-nous à mawuartgallery@gmail.com dans les 15 jours pour demander un remboursement.

Tous les retours doivent être dans leur état d'origine et emballés de manière sécurisée. Une fois que nous avons accepté le retour, vous êtes responsable de l'emballage et de l'expédition. Dès que nous aurons reçu le colis en bon état, nous vous rembourserons dans un délai de 5 jours.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de retour.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Discover,ainsi que le paiement par PayPal, Google Pay et Apple Pay.

Si vous habitez dans la région métropolitaine de Montréal (Montréal, Laval, Longueuil, Brossard) et achetez une ou plusieurs des œuvres de Mawu, vous pouvez payer en personne via le lecteur Square lors de la livraison. Contactez-nous pour bénéficier de cette option spéciale.

QU'EN EST-IL DES DROITS DE DOUANE?

Les droits de douane ou frais connexes éventuels sont à la charge du client.

Vérifiez auprès de votre bureau de poste local ou en ligne pour plus de détails, car les frais de douane varient selon le pays. Tout retard lié aux formalités douanières est indépendant de notre volonté, mais nous resterons en contact avec vous jusqu'à l'arrivée à bon port de votre œuvre d'art.

Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la livraison, l'emballage, les retours ou les remboursements?

Consultez notre Politique d'expédition et de retour. Elle aborde tous les aspects plus en détail.